Ovo และ Good Energy ลูกค้า หลายพันรายจะได้รับเงินคืนหลังจากหน่วยงานกำกับดูแลพบว่าบริษัทเหล่านี้เรียกเก็บเงินเกินจริงจากครัวเรือน

Ovo และ Good Energy  Ofgem ได้สั่งให้บริษัทพลังงานจ่ายเงินทั้งหมด 4 ล้านปอนด์ โดย 2.7 ล้านปอนด์จะแบ่งให้กับบ้าน 18,000 หลัง

การชำระคืนโดยเฉลี่ยให้กับลูกค้า Ovo ที่ได้รับผลกระทบจะอยู่ที่ 181 ปอนด์ ในขณะที่ Good Energy จะคืนเงินให้ 109 ปอนด์

หน่วยงานกำกับดูแลกล่าวว่าซัพพลายเออร์เรียกเก็บเงินจากผู้คนสูงกว่าอัตราที่อนุญาตภายใต้ราคาพลังงานสองขีด

Dan Norton รองผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีกของ Ofgem กล่าวว่า “เป็นเรื่องที่รับไม่ได้อย่างยิ่งที่ลูกค้าของ Good Energy Ovo Energy ถูกเรียกเก็บเงินเกินราคา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ผู้บริโภคทั่วทั้งสหราชอาณาจักรมีความท้าทายและตึงเครียดอยู่แล้ว”

ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ

Good Energy จะจ่ายส่วนที่เหลืออีก 1.25 ล้านปอนด์เข้ากองทุนเพื่อแก้ไขโดยสมัครใจของ Ofgem ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยเหลือ “ผู้บริโภคในสถานการณ์ที่เปราะบางทั่วสหราชอาณาจักร”

หน่วยงานกำกับดูแลกล่าวว่าการจ่ายเงินดังกล่าว “เพื่อรับรู้ถึงความล้มเหลวของซัพพลายเออร์ในการใช้มาตรการป้องกันราคาที่เกิดขึ้นในช่วงวิกฤตพลังงาน”

เกิดอะไรขึ้นกับค่าพลังงาน? วิธีลดค่าใช้จ่ายด้านพลังงานและความร้อนในบ้านของคุณ เป็นครั้งที่สองในรอบสองวันที่ Good Energy ถูก Ofgem ลงโทษ

เมื่อวันพุธ Good Energy ร่วมกับ E.On Next และ Octopus Energy ได้รับคำสั่งให้จ่ายเงินรวม 8 ล้านปอนด์สำหรับการจ่ายเงินชดเชยล่าช้าหรือล้มเหลวให้กับลูกค้าที่เปลี่ยนซัพพลายเออร์

Ofgem กล่าวว่า Good Energy และอีกสองบริษัทต่างขาดการจ่ายเงินชดเชยหรือ “ล่าช้าเกินสมควร” ซึ่งจะครบกำหนดหากซัพพลายเออร์ไม่ส่งใบเรียกเก็บเงินสุดท้ายภายในหกสัปดาห์เมื่อลูกค้าเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่น”

ในการดำเนินการล่าสุด Ofgem กล่าวว่าพบว่าลูกค้า 18,000 รายของ Ovo Good Energy “ไม่ได้รับการคุ้มครองตามกำหนด” เมื่อถูกเรียกเก็บเงินเกินกว่าอัตราสูงสุดที่อนุญาตโดยเพดานราคาของหน่วยงานกำกับดูแลหรือโครงการรับประกันราคาพลังงานของรัฐบาล .

ราคาสูงสุดกำหนดโดยหน่วยงานกำกับดูแล Ofgem Ovo และ Good Energy ซึ่งกำหนดว่าซัพพลายเออร์สามารถเรียกเก็บค่าก๊าซหรือไฟฟ้าได้เท่าใดต่อหน่วย

รัฐบาลได้แนะนำโครงการรับประกันราคาพลังงานในเดือนตุลาคมปีที่แล้วและจำกัดค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของครัวเรือน ปัจจุบันวงเงินอยู่ที่ 2,500 ปอนด์ซึ่งจะมีผลจนถึงเดือนมิถุนายน

• Samsung เลือก i7 ซีดานไฟฟ้าเต็มรูปแบบของ BMW

สัปดาห์หน้าในวันที่ 25 พฤษภาคม Ofgem จะประกาศราคาสูงสุดล่าสุด

หากต่ำกว่าการรับประกันราคาพลังงานปัจจุบัน ลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินตามราคาสูงสุดใหม่ แต่หากขีดจำกัดยังคงสูงกว่าโครงการของรัฐบาล ค่าใช้จ่ายของพวกเขาจะถูกจำกัดภายใต้การรับประกันราคาพลังงาน

นายนอร์ตันกล่าวว่าทั้ง Ovo หรือ Good Energy อาจลงเอยด้วยการจ่ายค่าชดเชยที่ “สูงกว่ามาก” หากบริษัทไม่ได้รายงานปัญหาด้วยตนเองต่อหน่วยงานกำกับดูแล

ในกรณีของ Good Energy มีการเรียกเก็บเงินเกินจริงจากลูกค้าเกือบ 6,966 ราย รวมเป็น 391,650 ปอนด์ ซึ่งสัมพันธ์กับราคาสูงสุดและโครงการประกันราคาพลังงานระหว่างเดือนมกราคม 2019 ถึงตุลาคม 2022

Good Energy กล่าวว่า “ลูกค้าที่เปลี่ยนวิธีการชำระเงินเป็นการตัดบัญชีโดยตรงจะไม่ได้รับส่วนลดสำหรับการทำเช่นนั้น”

Nigel Pocklington ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบริษัทกล่าวว่า “เสียใจเป็นอย่างยิ่งที่เราทำให้ลูกค้าบางรายผิดหวังและสัญญาว่าจะดำเนินการให้ถูกต้อง”

FAQ

• ลูกค้า OVO จะได้รับเงินคืนเท่าใดหากเรียกเก็บมากเกินไป
  • ลูกค้า Ovo ที่ถูกเรียก เก็บเงินมากเกินไปจะได้รับเงินคืนโดยเฉลี่ย181 ปอนด์ Good Energy เรียกเก็บเงินจากลูกค้าเกือบ 6,700 ราย รวมเป็น 391,650 ปอนด์ จากราคาพลังงานสูงสุดและการรับประกันราคาพลังงานระหว่างเดือนมกราคม 2019 ถึงตุลาคม 2022 ลูกค้า Good Energy จะได้รับเงินคืนเฉลี่ย 109 ปอนด์
• ทำไม ovo Good Energy ถึงจ่ายเงินชดเชย?
  • เหตุใด Ovo Good Energy จึงจ่ายเงินชดเชย และถ้าคุณต้องเรียกร้อง ลูกค้า Ovo Good Energy หลายพันรายจะได้รับเงิน คืนหลังจากถูกเรียกเก็บค่าพลังงานมากเกินไป บริษัทควบคุมพลังงาน Ofgem ได้สั่งให้บริษัทต่างๆ ชำระคืนทั้งหมด 4 ล้านปอนด์ โดย 2.7 ล้านปอนด์จะถูกส่งตรงไปยังครัวเรือนที่ได้รับผลกระทบ
• OVO ประเมินการใช้เชื้อเพลิงต่ำไปหรือไม่?
  • หน่วยงานกำกับดูแลกล่าวว่าลูกค้าหลายพันรายถูกเรียกเก็บเงินผิดหลังจากOvo ประเมินการใช้เชื้อเพลิงต่ำกว่าความเป็นจริงในช่วงฤดูหนาวปี 2560 มีลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งรายถูกเรียกเก็บเงินเกินจำนวนมากกว่า 4,500 ปอนด์ แม้ว่า Ovo จะกล่าวว่าได้ออกเงินคืนแล้ว แต่ Ovo ตัดสินใจที่จะไม่คืนเงินให้กับลูกค้าที่คิดเงินมากเกินไปโดยน้อยกว่า 10 ปอนด์ Ofgem กล่าว

สรุป

ในขณะเดียวกัน ครัวเรือน Ovo 10,987 ครัวเรือนถูกเรียกเก็บเงินเกินจำนวน 1,492,917 ปอนด์เหนือโครงการรับประกันราคาพลังงานระหว่างเดือนตุลาคม 2565 ถึงมีนาคมปีนี้ Ovo ยังกล่าวอีกว่า “ขออภัยอย่างยิ่ง” พร้อมเสริมว่า “ตอนนี้ได้รับการแก้ไขแล้วและได้จ่ายค่าชดเชยแทนคำขอโทษแล้ว”

อ้างอิง

https://www.bbc.com/news/business-65631546

ติดตามเนื้อหาดีๆ น่าอ่านได้ที่ theeastsoft.com อัพเดตทุกสัปดาห์